Tevreden klant

Wij houden van tevreden klanten en prospects. Wij zijn ons zeer bewust van de aard en achtergronden van onze klant. Daarom wordt regelmatig de klanttevredenheid gemeten. Bij eerdere metingen onder circa 80% van onze klanten scoorden wij een 9,9 op de volgende onderdelen:

  • direct telefonisch bereikbaar
  • persoonlijk en probleemoplossend contact
  • vast aanspreekpunt, de contactpersoon van de klant
  • just in time
  • 95% tijdslevering
  • levering volgens afspraak op het juiste tijdstip en de juiste locatie

Ons externe klanttevredenheids-onderzoek beschrijft het meten, registreren en analyseren van de klanttevredenheid. Daarmee kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen. De klanttevredenheid wordt intern gemeten door analyse van alle, in het bedrijf aanwezige kengetallen. Zoals het verloop van klanten, het aantal klachten en de omzetverdeling. De uitkomsten van de onderzoeken leiden regelmatig tot gerichte actie, verbeteringen en nieuwe doelstellingen.

Ons bedrijf heeft een uitgebreid kwaliteitsmanagementsysteem en is ISO-9001 gecertificeerd.

B.V. Transportbedrijven
Sent Waninge

Voltastraat 40
Postbus 2050
7900 BB HOOGEVEEN
0031 (0)528 27 05 55
0031 (0)528 27 36 52
info@sentwaningetransport.nl
04027191
NL 005903452 B03